O entretenimento começa quando você está no controle
No q888, acreditamos que apostas e jogos online são, antes de tudo, uma forma de lazer. Como qualquer entretenimento, eles só valem a pena quando praticados de forma equilibrada, consciente e dentro das suas possibilidades financeiras. Por isso, o jogo responsável não é apenas uma exigência regulatória para nós — é um compromisso genuíno com o bem-estar de cada jogador da nossa plataforma.
A Lei 14.790/2023, que regulamentou o mercado de apostas e jogos online no Brasil, estabeleceu uma série de obrigações para os operadores com relação à proteção dos jogadores. O q888 vai além do mínimo exigido: desenvolvemos ferramentas robustas de autocontrole, treinamos nossa equipe de suporte para identificar sinais de jogo problemático e mantemos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer situação.
Se em algum momento você sentir que as apostas estão deixando de ser diversão e passando a ser uma preocupação — seja financeira, emocional ou de relacionamento — pedimos que leia esta página com atenção. Aqui você encontra todas as ferramentas disponíveis na plataforma q888 e orientações sobre como buscar ajuda especializada.
Lembrete importante
Jogar deve caber no seu orçamento de lazer, assim como ir ao cinema ou a um show. Nunca aposte mais do que você pode perder sem comprometer suas despesas essenciais — aluguel, alimentação, saúde e educação sempre vêm primeiro.
Ferramentas de jogo responsável no q888
Você tem o controle. Acesse as configurações da sua conta e ative qualquer uma dessas ferramentas a qualquer momento, sem burocracia.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez ativado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de reflexão de 7 dias.
- Acesse "Configurações da conta"
- Selecione "Limites de depósito"
- Escolha o período e o valor máximo
- Confirme com sua senha
Limite de Perda
Estabeleça um teto de quanto você aceita perder em um período determinado. Ao atingir o limite, a plataforma bloqueia automaticamente novos depósitos e apostas até o ciclo reiniciar.
- Acesse "Configurações da conta"
- Selecione "Limite de perda"
- Defina o valor máximo de perda
- Ative e confirme
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites máximos de tempo de jogo por sessão. Quando o tempo configurado for atingido, você receberá um aviso e a sessão poderá ser encerrada automaticamente.
- Acesse "Configurações da conta"
- Selecione "Controle de sessão"
- Defina o tempo máximo por sessão
- Ative lembretes periódicos
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de um tempo para respirar? Ative uma pausa temporária de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante este período, você não poderá acessar sua conta nem realizar apostas.
- Acesse "Configurações da conta"
- Selecione "Pausa temporária"
- Escolha o período de pausa
- Confirme — a pausa é imediata
Autoexclusão
Para quem precisa de uma pausa mais longa, a autoexclusão bloqueia o acesso à conta por 6 meses, 1 ano, 3 anos ou permanentemente. Durante esse período, a conta fica inativa e novos cadastros são bloqueados.
- Entre em contato com o suporte
- Solicite a autoexclusão por escrito
- Escolha o período desejado
- A exclusão é aplicada em até 24h
Bloqueio de Comunicações
Cancele o recebimento de comunicações promocionais — e-mails de bônus, notificações de promoções e mensagens de WhatsApp — a qualquer momento, sem precisar encerrar sua conta.
- Acesse "Preferências de comunicação"
- Desative cada canal individualmente
- Ou clique em "Cancelar tudo"
- Alteração aplicada imediatamente
Como ativar as ferramentas
Todas as ferramentas de jogo responsável estão disponíveis nas configurações da sua conta q888. Para assistência imediata ou para ativar a autoexclusão, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp +55 11 9 4888-0000 ou pelo e-mail [email protected], disponíveis 24h por dia.
Sinais de que o jogo pode estar virando um problema
Reconhecer esses comportamentos em você mesmo ou em alguém próximo é o primeiro passo para buscar ajuda. Não há julgamento aqui — só queremos que você esteja bem.
Apostar com dinheiro destinado a contas, aluguel, alimentação ou outras despesas essenciais
Tentar recuperar perdas apostando mais, em um ciclo difícil de parar (a chamada "caça ao prejuízo")
Esconder o hábito de apostar de familiares, amigos ou parceiros por vergonha ou medo de julgamento
Sentir irritação, ansiedade ou mal-estar quando não está apostando ou quando tenta parar
Passar cada vez mais tempo apostando, ultrapassando consistentemente o tempo que planejou gastar
Deixar de participar de atividades sociais, hobbies ou compromissos de trabalho por causa das apostas
Contrair dívidas ou pedir dinheiro emprestado para financiar as apostas
Ter dificuldade para dormir, concentrar-se no trabalho ou manter rotinas saudáveis por causa das apostas
Precisar apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção de antes
Se você se identificou com algum desses sinais
Reconhecer o problema é um ato de coragem. Você não precisa enfrentar isso sozinho. Utilize as ferramentas de autocontrole do q888 e, se necessário, busque apoio profissional nas organizações listadas abaixo. Nossa equipe também está disponível 24h para orientar você sem julgamento.
Dicas para manter o jogo saudável
Incorporar esses hábitos na sua rotina de apostas faz toda a diferença entre o entretenimento e o problema.
- Defina um orçamento antes de começar — decida quanto você pode gastar como lazer e nunca ultrapasse esse valor, independentemente do resultado.
- Encare as perdas como custo do entretenimento — assim como você não espera recuperar o ingresso do cinema se o filme não agradou, não tente recuperar perdas nas apostas.
- Aposte apenas com dinheiro sobrando — depois de pagar todas as contas, dívidas e guardar sua reserva de emergência. Nunca use crédito rotativo para apostar.
- Faça pausas regulares — levante, tome água, caminhe. Sessões longas sem pausas comprometem o julgamento e aumentam o risco de decisões impulsivas.
- Não aposte sob efeito de álcool ou substâncias — essas situações prejudicam o raciocínio e tendem a resultar em apostas fora do planejamento.
- Evite apostar quando estiver estressado ou triste — apostas como válvula de escape emocional são um sinal de alerta. Busque outras formas de lidar com emoções difíceis.
- Mantenha outros hobbies e atividades sociais — um equilíbrio saudável entre apostas e outras formas de lazer é fundamental para evitar a dependência.
- Use as ferramentas de limite disponíveis no q888 — configure limites de depósito, perda e tempo de sessão antes de começar a jogar, não depois de ter um problema.
Proibido para menores de 18 anos
O acesso à plataforma q888 é estritamente proibido para qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade. Essa não é apenas uma exigência da Lei 14.790/2023 — é uma posição ética inegociável da nossa empresa.
Durante o processo de cadastro, todos os usuários devem declarar sua maioridade. O q888 realiza verificação de idade por meio do processo de KYC (Know Your Customer), que exige o envio de documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte) e, em alguns casos, selfie para confirmação facial.
Contas criadas com dados falsos para burlar a verificação de idade são encerradas imediatamente, com bloqueio permanente do CPF e comunicação às autoridades competentes quando necessário.
Pais e responsáveis
Se você suspeita que um menor sob sua guarda está acessando plataformas de apostas online, entre em contato imediatamente com o suporte do q888 pelo e-mail [email protected]. Tomaremos as medidas necessárias com prioridade máxima. Recomendamos também o uso de softwares de controle parental no dispositivo utilizado pelo menor.
Como proteger menores de idade
- Nunca compartilhe seus dados de login com filhos ou adolescentes
- Ative bloqueio por PIN ou biometria no dispositivo que acessa o q888
- Instale softwares de controle parental nos dispositivos compartilhados
- Converse abertamente com os jovens sobre os riscos do jogo
Um ambiente de jogo seguro e responsável
Conheça os pilares que sustentam nosso compromisso com o jogo responsável em cada detalhe da plataforma q888.
Verificação Rigorosa de Idade
Todo novo cadastro passa por verificação de documento de identidade. Contas não verificadas têm funcionalidades limitadas até a conclusão do processo KYC.
Monitoramento de Padrões de Jogo
Nossos sistemas analisam padrões de comportamento para identificar sinais de jogo problemático. Quando detectado, nossa equipe entra em contato proativamente com o jogador.
Equipe Treinada para Suporte
Nossa equipe de atendimento é treinada em jogo responsável e sabe como orientar jogadores que precisam de apoio, sem julgamentos e com total sigilo.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
O q888 opera em conformidade com a legislação brasileira de apostas online, incluindo todas as obrigações de proteção ao jogador estabelecidas pela SPA.
Transparência Total
Odds calculadas de forma justa, RTP (retorno ao jogador) informado em todos os jogos, e histórico completo de apostas disponível para consulta a qualquer momento.
Dados Protegidos (LGPD)
Todas as informações relacionadas ao seu comportamento de jogo e às solicitações de ferramentas de jogo responsável são tratadas com absoluta confidencialidade.
Organizações de apoio ao jogador no Brasil
Se você ou alguém que você conhece precisa de ajuda profissional, estas organizações oferecem atendimento especializado e gratuito em todo o Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Oferece apoio emocional e prevenção ao suicídio 24 horas por dia, inclusive para pessoas em sofrimento relacionado ao jogo problemático.
188 (gratuito, 24h)CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública do SUS com unidades em todo o Brasil para tratamento de dependências comportamentais, incluindo o jogo patológico, de forma gratuita.
Consulte via UBS localJogadores Anônimos Brasil
Programa de recuperação baseado em grupos de apoio mútuo para pessoas com problemas relacionados ao jogo, com reuniões presenciais e online em diversas cidades.
jogadoresanonimos.org.brCRATOD — SP
Centro de Referência em Álcool, Tabaco e Outras Drogas, vinculado à Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo, com atendimento a dependências comportamentais.
0800 771 7722 (SP)Fale com o q888 antes de tudo
Nossa equipe está disponível 24 horas para conversar sobre qualquer preocupação relacionada ao seu comportamento de jogo. Entramos em contato de forma confidencial e sem julgamentos. Você também pode solicitar a ativação imediata da autoexclusão pelo WhatsApp +55 11 9 4888-0000 ou pelo e-mail [email protected] — a qualquer hora do dia ou da noite.
Jogue com diversão e dentro dos seus limites
O q888 é o lugar certo para quem quer entretenimento de qualidade com segurança e responsabilidade. Explore nossa plataforma e jogue sempre no seu ritmo.