Política de Privacidade do q888

1 Introdução

1.1. A privacidade dos nossos usuários é um valor central para o q888. Desenvolvemos esta Política de Privacidade para ser clara, objetiva e acessível, explicando em linguagem direta como tratamos as informações que você nos confia ao utilizar nossa plataforma de apostas esportivas, slots, cassino ao vivo, crash games e bingo online.

1.2. Esta Política é parte integrante dos Termos e Condições do q888 e deve ser lida em conjunto com eles. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço da plataforma, você declara ter lido e concordado com esta Política de Privacidade em sua versão vigente.

1.3. Esta política aplica-se a todos os dados coletados por meio do site q888.my, do aplicativo q888 (quando disponível), das comunicações por e-mail, WhatsApp e Telegram, e de quaisquer outros pontos de contato oficiais entre o Usuário e o q888.

1.4. O q888 não vende dados pessoais a terceiros. Essa é uma premissa inegociável da nossa operação e está refletida em todos os nossos processos internos de tratamento de dados.

2 Controlador dos Dados

2.1. Para os fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais dos usuários brasileiros da plataforma q888 é a empresa operadora do site q888.my, que pode ser contactada pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 9 4888-0000.

2.2. O Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) do q888 é responsável por receber e responder às solicitações dos titulares de dados e por assegurar o cumprimento das obrigações previstas na LGPD. Contato com o DPO: [email protected], com assunto "LGPD — Solicitação de Titular".

2.3. O q888 mantém registro interno das atividades de tratamento de dados conforme exigido pelo artigo 37 da LGPD, disponível para consulta pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando solicitado.

3 Dados Coletados

3.1. O q888 coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com a plataforma. Abaixo, apresentamos uma visão consolidada dos dados tratados:

3.2. O q888 coleta apenas os dados estritamente necessários para a finalidade declarada (princípio da minimização de dados, conforme art. 6º, III da LGPD). Não coletamos dados sensíveis como informações sobre saúde, origem racial ou étnica, convicções religiosas ou posição política, salvo quando expressamente exigido por lei.

3.3. Você pode optar por não fornecer determinados dados não obrigatórios, mas isso pode limitar sua capacidade de utilizar alguns recursos da plataforma, como receber comunicações promocionais personalizadas ou participar de programas de fidelidade.

4 Finalidade do Tratamento

4.1. O q888 utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criação e gestão de conta, processamento de apostas, liquidação de resultados, processamento de depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay e demais métodos disponíveis;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar a identidade do Usuário, verificar a maioridade (18+), prevenir fraudes e cumprir obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD);
• Segurança da plataforma: detectar e prevenir acessos não autorizados, atividades suspeitas, fraudes, múltiplas contas e abuso de bônus;
• Comunicações operacionais: enviar notificações sobre sua conta, transações, resultados de apostas, atualizações de políticas e informações de segurança;
• Comunicações de marketing: enviar promoções, bônus personalizados, novidades de jogos e ofertas especiais — apenas se você tiver consentido expressamente;
• Jogo responsável: monitorar padrões de jogo para identificar comportamentos potencialmente problemáticos e acionar protocolos de proteção ao jogador conforme exigido pela Lei 14.790/2023;
• Melhoria da plataforma: analisar dados de uso agregados e anonimizados para aprimorar a experiência do usuário, otimizar funcionalidades e desenvolver novos produtos;
• Cumprimento de obrigações legais: responder a solicitações de autoridades competentes, cumprir obrigações tributárias, regulatórias e judiciais.

4.2. O q888 não utiliza seus dados pessoais para fins incompatíveis com os listados acima. Qualquer nova finalidade de tratamento será comunicada previamente ao Usuário, com solicitação de novo consentimento quando necessário.

5 Base Legal para o Tratamento

5.1. Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo q888 está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo Usuário ao criar sua conta e utilizar a plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): verificação KYC, prevenção à lavagem de dinheiro, jogo responsável e reporte às autoridades competentes (SPA, COAF, Receita Federal);
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e análise de comportamento de jogo para fins de proteção ao jogador — sempre respeitando os direitos e expectativas do Usuário;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, cookies não essenciais, personalização de experiência. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

6 Compartilhamento de Dados

6.1. O q888 pode compartilhar dados pessoais dos Usuários com as seguintes categorias de destinatários, sempre de forma limitada ao estritamente necessário para cada finalidade:

• Provedores de jogos e software: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe, Playtech e outros, para viabilizar a operação dos jogos. Esses provedores estão sujeitos a suas próprias políticas de privacidade e a contratos de proteção de dados com o q888;
• Processadores de pagamento: empresas responsáveis pelo processamento de transações via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto e operadoras de cartão, exclusivamente para liquidação financeira;
• Prestadores de serviços de KYC: empresas especializadas em verificação de identidade e prevenção a fraudes, contratadas como operadoras de dados pelo q888;
• Autoridades competentes: Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), COAF, Receita Federal, Polícia Federal, Ministério Público e Poder Judiciário, quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial;
• Serviços de infraestrutura tecnológica: provedores de computação em nuvem, serviços de e-mail transacional, monitoramento de segurança e análise de dados, atuando como operadores de dados sob instrução do q888.

6.2. O q888 celebra contratos de proteção de dados (DPA) com todos os operadores e suboperadores que processam dados pessoais de usuários brasileiros, assegurando que essas entidades tratem os dados apenas conforme as instruções do q888 e em conformidade com a LGPD.

6.3. Em nenhuma hipótese o q888 vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais de terceiros.

7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

7.1. O q888 utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, web beacons, armazenamento local) para melhorar a experiência do usuário, manter sessões ativas, analisar o desempenho da plataforma e, com seu consentimento, personalizar conteúdo e comunicações de marketing.

7.1. Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — manutenção de sessão, autenticação, segurança e preferências básicas. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do serviço;
• Cookies analíticos: coletam informações sobre como os Usuários interagem com a plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, eventos de clique) de forma agregada e, sempre que possível, anonimizada;
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências do Usuário (idioma, layout, jogos favoritos) para oferecer uma experiência personalizada entre sessões;
• Cookies de marketing: utilizados, com seu consentimento, para entregar comunicações e anúncios relevantes aos seus interesses dentro da plataforma q888.

7.2. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelas configurações de privacidade da sua conta ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais pode impactar a personalização, mas não afetará as funcionalidades principais da plataforma.

7.3. O q888 não utiliza cookies de terceiros para rastreamento fora da plataforma q888.my.

8 Retenção de Dados

8.1. O q888 retém os dados pessoais dos Usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios e prazos mínimos:

• Dados de cadastro e KYC: enquanto a conta estiver ativa e por, no mínimo, 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em cumprimento às obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Histórico de transações financeiras: 5 (cinco) anos, conforme exigências fiscais e regulatórias;
• Histórico de apostas e jogos: 3 (três) anos após a realização de cada aposta ou sessão de jogo;
• Registros de comunicação com o suporte: 2 (dois) anos a partir da última interação;
• Dados de acesso e logs de segurança: 1 (um) ano, para fins de segurança e prevenção a fraudes;
• Dados de marketing e preferências: enquanto o consentimento estiver ativo ou até revogação pelo Usuário.

8.2. Após o prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura e irreversível ou anonimizados, de modo que não possam mais ser associados a um titular identificável.

8.3. Em caso de investigação judicial, administrativa ou regulatória em curso, os prazos de retenção acima podem ser prorrogados até a conclusão do procedimento, independentemente da solicitação do Usuário.

9 Segurança dos Dados

9.1. O q888 adota um conjunto abrangente de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits: toda comunicação entre o seu dispositivo e os servidores do q888 é protegida por criptografia de ponta a ponta;
• Armazenamento seguro de senhas: senhas são armazenadas exclusivamente em formato de hash irreversível (bcrypt ou equivalente) — nem a equipe do q888 tem acesso à sua senha em texto claro;
• Autenticação de dois fatores (2FA): disponível e recomendada para todos os usuários, adicionando uma camada extra de proteção à sua conta;
• Tokenização de dados financeiros: dados de cartão de crédito e débito são tokenizados pelo processador de pagamento, nunca armazenados diretamente nos servidores do q888;
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados monitoram acessos suspeitos, tentativas de invasão e anomalias transacionais em tempo real, 24 horas por dia;
• Controle de acesso interno: apenas colaboradores com necessidade demonstrada têm acesso a dados pessoais, e todos assinam acordos de confidencialidade;
• Backups criptografados: cópias de segurança são realizadas periodicamente e armazenadas de forma criptografada em localização geograficamente separada dos servidores principais.

9.2. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos Usuários, o q888 notificará a ANPD e os titulares afetados nos prazos e formas previstos pela LGPD e regulamentação da ANPD.

10 Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

10.1. A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto robusto de direitos que o q888 está comprometido a respeitar e facilitar. Veja abaixo cada direito e como exercê-lo:

10.2. Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "LGPD — Solicitação de Titular", informando: seu nome completo, CPF, tipo de solicitação e detalhes relevantes. O q888 responderá dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias úteis.

10.3. Se você entender que seus direitos foram violados, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

11 Transferência Internacional de Dados

11.1. Os dados pessoais dos Usuários podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente para fins de hospedagem em nuvem, operação de jogos por provedores internacionais e processamento de pagamentos globais.

11.2. Toda transferência internacional de dados realizada pelo q888 é feita com as salvaguardas adequadas exigidas pelo art. 33 da LGPD, incluindo:

• Transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD;
• Cláusulas contratuais específicas de proteção de dados, aprovadas e utilizadas para garantir que os destinatários internacionais tratem os dados com padrões equivalentes aos da LGPD;
• Normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) quando aplicável a grupos empresariais.

11.3. O q888 mapeia e documenta todas as transferências internacionais de dados, mantendo este registro atualizado conforme exigido pela ANPD.

12 Menores de Idade

12.1. A plataforma q888 é estritamente proibida para menores de 18 anos. O q888 não coleta intencionalmente dados pessoais de pessoas com menos de 18 anos.

12.2. Durante o processo de cadastro, o Usuário deve declarar ter pelo menos 18 anos de idade. O q888 realiza verificações de idade por meio do processo de KYC (verificação de documentos) para confirmar essa declaração.

12.3. Se o q888 identificar que coletou inadvertidamente dados de um menor de 18 anos, tomará medidas imediatas para encerrar a conta, eliminar os dados coletados e, se aplicável, notificar os responsáveis legais.

12.4. Responsáveis legais que identificarem que menores sob sua guarda criaram contas no q888 devem entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

13 Alterações desta Política

13.1. O q888 pode revisar e atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira, em especial nas regulamentações da ANPD e da SPA, ou em nossas práticas internas de tratamento de dados.

13.2. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos, por meio de aviso em destaque na plataforma e/ou por e-mail para o endereço cadastrado.

13.3. A versão vigente desta Política é sempre a publicada em q888.my/privacy-policy, com a data de última atualização indicada no topo do documento. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

13.4. A continuidade do uso da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação da nova versão da Política. Caso discorde das mudanças, você pode encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações.

14 Contato e DPO

14.1. Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou registrar uma reclamação relacionada ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o q888 pelos canais abaixo:

• E-mail (DPO): [email protected] — assunto: "LGPD — Solicitação de Titular"
• WhatsApp: +55 11 9 4888-0000
• Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais

14.2. O prazo para resposta a solicitações de direitos de titular é de até 15 (quinze) dias úteis a partir da confirmação do recebimento da solicitação, conforme previsto na LGPD.

14.3. Para questões regulatórias relacionadas à proteção de dados, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) diretamente pelo portal oficial do governo brasileiro.